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Respostas às dúvidas mais comuns sobre bilhetes, pagamentos e eventos, e como falar connosco.
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Para respondermos mais depressa, indique:
- o número do pedido (os 8 caracteres em “Pedido”, na página do pedido);
- o email usado na compra;
- se o valor foi debitado, o comprovativo do Multicaixa Express ou da Referência.
Nunca partilhe o QR code ou o código dos bilhetes com quem não os vá usar: quem os apresentar primeiro entra no evento. A equipa da Tiketo nunca lhe pede a senha.
Compras e bilhetes
Paguei mas não recebi os bilhetes
Os bilhetes seguem para o email indicado na compra assim que o banco confirma o pagamento. Veja também a pasta de spam ou promoções. Se ainda tiver a página do pedido aberta, os bilhetes aparecem lá.
Pode pedir o reenvio dos bilhetes a cada 5 minutos.
Aprovei no Multicaixa Express, mas o pedido diz que o tempo terminou
A confirmação do banco pode demorar alguns minutos. Não pague outra vez: continuamos a verificar o pagamento durante 15 minutos e, se for confirmado, os bilhetes aparecem na página do pedido e seguem para o email. Se o valor foi debitado e não recebeu os bilhetes dentro de uma hora, contacte-nos.
Paguei por Referência. E agora?
Não precisa de fazer mais nada. Quando o banco confirma o pagamento, o pedido fica pago e os bilhetes seguem para o seu email. Pague dentro do prazo indicado no pedido: depois disso, os bilhetes reservados são libertados.
O QR code não é lido à entrada
Diga à equipa da entrada o código curto que está por baixo do QR code. Aumente o brilho do ecrã ou use o PDF do email, se ajudar.
O evento foi cancelado ou adiado
Veja a política de reembolsos e contacte-nos com o número do pedido.
Organizadores
Com a conta aberta, use o chat de suporte do painel: fica tudo registado na mesma conversa e respondemos por lá.
- Os eventos publicados ficam em análise até a equipa os aprovar; se forem rejeitados, o motivo aparece no painel.
- Os saques vão para a conta bancária do perfil. Para a alterar, é pedida a senha e enviamos um aviso para o seu email.
- Se o PIN de validação for partilhado com quem não devia, gere um novo no painel: o anterior deixa de funcionar de imediato.